الرسالة

مكتب إرشاد المواطنين هو وكالة مستقلة تابعة لحكومة مقاطعة كولومبيا. بموجب القانون، فإن مكتب إرشاد المواطنين هو المدافع عن مستهلكي خدمات الغاز الطبيعي والكهرباء والمياه وخط الهاتف األرضي في المقاطعة. ويسمي قانون مقاطعة كولومبيا المكتب طرفا في جميع اإلجراءات القضائية المتعلقة بالخدمات العامة المعروضة على هيئة تنظيم الخدمات العامة للنظر فيها. ويمثل المكتب أيضا مصالح دافعي األجور في المقاطعة أمام الهيئات التنظيمية االتحادية.

وترأس مكتب إرشاد المواطنين مرشدة المواطنين ساندرا ماتافوس -فراي، وهي محامية يعينها العمدة لفترة أربع سنوات بناء على مشورة وموافقة مجلس مقاطعة كولومبيا.

اتصل ب مكتب إرشاد المواطنين لمعرفة المزيد!

هل تعلم؟... 

يمكن لمكتب إرشاد المواطنين المساعدة في معالجة مشاكل الخدمات العامة التالية:

 

عمليات فصل الخدمة

الشكاوى المتعلقة بالخدمة

االحتيال والتسويق المزعج

الموردون من جهات خارجية

االعتراض على فواتير الخدمات العامة

ترتيبات الدفع

كفاءة استهالك الطاقة

توعية المستهلك

موارد الطاقة الشمسية

(Washington Gas Light و، Pepco، Telecommunications ) المستهلك حقوق وثيقة 

  

بدء تشغيل الخدمة العامة

يجب أن يقوم ممثلو شركات الخدمات العامة بالتعريف بأنفسهم للمستهلكين عن طريق إبراز ما يثبت هويتهم. الفقرة 1.313

أرقام الضمان االجتماعي غير مطلوبة لبدء الخدمة. الفقرة 1.308

ال يمكن لشركات الخدمات العامة أن تطلب من العمالء الجدد )الذين لم يسبق لهم أن كانوا عمالء( دفع وديعة تأمين. الفقرة 7.307

 

الفوترة

 يجب أن يتلقى العمالء فاتورة مرة واحدة على األقل خالل كل دورة فوترة. الفقرة 1.304

 

قطع الخدمة

قد تقوم شركة الخدمات العامة رغم أن ها ليست مجبرة على ذلك بتأجيل قطع الخدمة لمدة تصل إلى 21 يو ًما إذا واجه المستهلك مشاكل

 صحية معينة. الفقرة 1.3

ال يمكن أن يتم قطع الخدمة بعد 24 ساعة من أي يوم تتوقع خدمة األرصاد الجوية الوطنية أن تكون درجة الحرارة درجتين أو أقل. 

310.3 ا

 

إعادة الخدمة

تقوم شركة الخدمات العامة بإعادة وصل الخدمة في غضون 24 ساعة بعد التعامل الناجح مع سبب قطع الخدمة. الفقرة 1.315

 يحق للمستهلكين االعتراض في جلسة استماع أمام هيئة تنظيم الخدمات العامة، ويمكن لمكتب إرشاد المواطنين تقديم المساعدة القانونية.

الموردون من جهات خارجية

ال يجب عليك االنتقال إلى مورد آخر. إذا كنت راضًيا عن خدمة الكهرباء أو الغاز الطبيعي الحالية لديك، فال يجب عليك اتخاذ أي

إجراء. احذر من اإلعالنات التي تحذر من أنك في خطر "فقدان" عرض الخدمة أو من أن هناك فرصة زمنية محدودة للتبديل. خذ

 وقت ك دائ ًما للبحث عن أي عروض

 

احذر من االحتيال!

االنتحال هو عندما يخفي المحتالون المصدر الحقيقي لمكالماتهم الهاتفية عن طريق تقليد رقم هاتف شرعي بشكل مزيف.

وتشمل األساليب األخرى، أن يقوم مندوب المبيعات لدى شركات الخدمات العامة بالتنكر على أنه عامل لدى تلك الشركات يحاول الدخول إلى المنازل إلجراء إصالحات أو ما شابه، أو أن يتم عرض أجور خدمات منخفضة للمستهلكين عن طريق المكالمات الهاتفية التي تقوم بها الروبوتات، أو تقدي م عروض على شكل قسائم خصم "كوبونات" أو أسعار خاصة لكبار السن.

بغض النظر عن العرض الذي يتم تقديمه لك، ال تقم بإعطاء معلومات حسابك لدى شركات الخدمات العامة أو رقم الضمان االجتماعي أو أية معلومات شخصية أخرى أبدا تتعامل مباشرة مع ممثل ً وكذلك إياك أن تدفع لشخص ما شخصًيا أو عبر الهاتف قبل التحقق من أنك شركة الخدمات العامة.

 

توسيع نطاق الوصول إلى الطاقة الشمسية لمستهلكي مقاطعة كولومبيا  

هناك العديد من السبل لبناء وتمويل أنظمة الطاقة الشمسية. قد ترغب في شراء أو استجار ألواح الطاقة الشمسية وتثبيتها على سطح بيتك.

ذا لم تكن تمتلك بيتك، أو إذا لم يكن بيتك مناسبا إن ً أللواح الطاقة الشمسية، فيمكنك المشاركة في برنامج الطاقة الشمسية المجتمعية. الطاقة الشمسية المجتمعية عب ارة عن ترتيب خاص يتقاسم من خالله العديد من العمالء الطاقة الكهربائية والفوائد االقتصادية المترتبة على الطاقة الشمسية من مشروع واحد.

لمنزل، فمن بين الطرق التي قد تتمكن بها من توفير المال عند اعتمادك نظام طاقة شمسية أن تتشارك في الشراء بالجملة إذا كنت مالكا ً من خالل تعاونية خاصة بالطاقة الشمسية. وتعمل التعاونيات الخاصة بالطاقة الشمسية على تنظيم أصحاب المساكن في منطقة الحي الواحد للعمل معاً من أجل الحصول على ألواح الطاقة الشمسية.

 

وثيقة حقوق المستهلك لـ  Water DC 

يرغب مكتب إرشاد المواطنين في أن يعرف عمالء شركة Water DC حقوقهم ومسؤولياتهم كمستهلكين للمياه. تقر وثيقة حقوق مستهلك المياه في Water DC بأن الخدمات التي تقدمها Water DC حيوية لجميع سكان مقاطعة كولومبيا، ويجب توفيرها وتقديمها وفقً "وثيقة الحقوق" هنا: .3edYiXR/ly.bit://https ا لشروط عادلة ومعقولة. اقرأ فيما يلي بعض أهم الروابط التي يمكنك استخدامها للحصول على المساعدة المتعلقة بخدماتنا.